Quy trình sửa chữa bảo dưỡng xe ô tô 12 bước đạt chuẩn

Bước 1: Tiếp nhận xe, xin thông tin và lập Phiếu nội dung Dịch vụ

• Cố vấn dịch vụ hướng dẫn khách đỗ xe đúng vị trí và tiến hành chào hỏi khách hàng.
• Ghi nhận thông tin xe và khách hàng. Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng về dịch vụ bảo dưỡng xe. Xác nhận tình trạng xe trước khi làm dịch vụ: các vết trầy xước, nứt vỡ, và các vật dụng trên xe.
• Cố vấn dịch vụ trùm áo ghế, bọc vô lăng và thảm lót sàn cho xe của khách trước khi thực hiện dịch vụ.

Bước 2: Kiểm tra, đánh giá, tiếp nhận tình trạng xe và yêu cầu từ khách hàng

• Cố vấn dịch vụ và kỹ thuật viên đánh giá sơ bộ về tình trạng xe.
• Kết hợp với các ấn đề và yêu cầu của khách hàng đưa ra các hạng mục cơ bản cần bảo dưỡng cho xe.
• Kỹ thuật viên đánh xe vào khu vực làm dịch vụ.

Bước 3: Tư vấn dịch vụ và lập bảng báo giá gửi khách hàng

• Cố vấn dịch vụ mời khách hàng vào khu vực phòng chờ.
• Xác nhận với khách hàng các hạng mục bảo dưỡng và tiến hành lập bảng báo giá.
• Cố vấn dịch vụ đưa bảng báo giá cho khách và tư vấn giải thích về tình trạng của xe: nguyên nhân hư hỏng, biện pháp khắc phục, dự trù kinh phí và thời gian dự định hoàn thành dịch vụ. Nếu có phát sinh thêm sẽ báo khách sau.
• Cố vấn dịch vụ xin xác nhận khách hàng đồng ý làm dịch vụ.

Bước 4: Lập lệnh sửa chữa và chuyển lệnh xuống kỹ thuật viên

• Cố vấn dịch vụ làm lệnh sửa chữa và chuyển lệnh xuống cho tổ trưởng tổ kỹ thuật và giao việc cho kỹ thuật viên

Bước 5: Kỹ thuật viên tiến hành bảo dưỡng xe

• Kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra kỹ toàn bộ xe và tiến hành bảo dưỡng xe theo lệnh sửa chữa, đúng quy trình và thời gian quy định.
• Trường hợp, phát hiện các hư hỏng phát sinh cần báo cố vấn dịch vụ để thông tin và xin ý kiến khách hàng.

Bước 6: Kiểm tra chất lượng dịch vụ và chạy thử

• Sau khi hoàn tất lệnh sửa chữa kỹ thuật viên kiểm tra toàn bộ xe và tiến hành chạy thử (chạy thử cùng khách nếu khách muốn trải nghiệm xe sau khi làm dịch vụ).
• Tổ trưởng kỹ thuật kiểm tra xe lần cuối.

Bước 7: Vệ sinh sàn xe, rửa vỏ (áp dụng cho cấp bảo dưỡng 20.000 km trở lên).

• Kỹ thuật viên tiến hành vệ sinh và rửa vỏ xe bằng công nghệ không chạm

Bước 8: Chuyên viên dịch vụ kiểm tra xe lần cuối trước khi giao xe

• Kỹ thuật viên và cố vấn dịch vụ tiến hành kiểm tra xe và vật dụng trên xe cho khách.
• Đảm bảo các dịch vụ đã được thực hiện và hoàn thành

Bước 9: Thanh toán

• Cố vấn dịch vụ mời khách thanh toán. Tại Honda Ôtô Hải Phòng – Thuỷ Nguyên, quý khách có thể tuỳ ý lựa chọn các hình thức thanh toán phổ biến thuận tiện nhất.
• Nhân viên tiến hành thanh toán và viết hóa đơn nếu khách hàng yêu cầu

Bước 10: Giao xe và tạm biệt khách

• Cố vấn dịch vụ mời khách đến vị trí giao xe cho khách. Xác nhận nội dung các công việc đã được hoàn thành theo báo giá phê duyệt. Đưa ra những lưu ý về việc sử dụng xe cũng như tình trạng xe để khách hàng chủ động khi lái xe.
• Tháo bọc ghế, thảm trải sàn và bọc vô lăng
• Chuyên viên dịch vụ và kỹ thuật viên đứng chào tạm biệt khách

Bước 11: Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ

• Nhân viên chăm sóc khách hàng liên hệ với khách hàng để hỏi về tình trạng xe sau khi bảo dưỡng có ổn không, có gặp khó khăn gì không?
• Xin đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng khi bảo dưỡng xe tại Honda Ôtô Hải Phòng – Thuỷ Nguyên.

Bước 12: Hậu mãi

• Nhân viên chăm sóc khách hàng gọi điện hỏi thăm khách hàng về cảm nhận khi lái xe, tình trạng thực tế của xe, nhắc nhở khách về lịch thay dầu, lịch đăng kiểm xe….
• Xin ý kiến đóng góp để nâng cao chất lượng khách hàng
• Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi qua SMS, gọi điện, email,…(nếu được khách hàng cho phép)